Seite haben wir Gesetze (Gewährleistung: BGB, Garantie: freiwillige Selbstverpflichtung, AGB's: liest keiner, Herstellergarantien: wird immer gerne zitiert) und leben im glücklichsten Land der Welt.
Auf der anderen Seite steht der Verkäufer. Gedankenzitat: "Der kommt mir gerade recht. Freitag nachmittag. Spinnt der? Geht's noch? Jetzt kommt erst mal die Story vom Pferd. Wenn der am Montag wieder kommt, melde ich mich krank. Soweit kommts noch, daß ich für diesen Blödmann 10 Seiten Formulare ausfülle. Hat doch immer geklappt bisher."
Tipp: immer wieder hingehen und nerven. Das klappt schon. Wenn Du die Nerven hast dazu.