Verdacht gegen Banken wegen Gesprächsaufzeichnunge

ftd.de, Fr, 3.8.2001, 15:28  
Verdacht gegen Banken wegen Gesprächsaufzeichnungen

Ohne Wissen der Kunden zeichnen viele Banken beim so genannten Telefonbanking die Telefongespräche mit ihren Kunden auf. Häufig geschehe dies ohne expliziten Hinweis an den Kunden.

Nach Informationen der TV-Sendung "ARD-Ratgeber Recht", zeichnen die Kreditinstitute die Gespräche auf, um die Geschäftsvorgänge auch später noch nachvollziehen zu können. Als durchgängige Praxis habe dies der Zentrale Kreditausschuss der deutschen Kreditwirtschaft als Spitzenverband bezeichnet, sagte der verantwortliche Redakteur der Sendung, Matthias-Josef Zimmermann am Freitag in Köln.


Ohne Zustimmung strafbar


Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz, Joachim Jacob, kritisierte nach WDR-Angaben die Aufzeichnungen ohne Zustimmung der Kunden: "Wenn hinter dem Rücken des Betroffenen Gespräche aufgezeichnet werden, dann ist das strafbar." Ohne Aufklärung und Zustimmung der Kunden könne das nicht passieren. Banken und Sparkassen müssten ihre Praxis umgehend ändern und damit den Bestimmungen des Datenschutzes Rechnung tragen.


Recherchen hätten ergeben, dass viele Banken und Sparkassen Gespräche mitschnitten, ohne dass eine schriftliche Einverständniserklärung des Kunden vorliege. Informationen für den Kunden über die Mitschnittpraxis fänden sich oft nur versteckt in umfangreichen Vertragsunterlagen oder in einem Fall als Hinweis auf dem Deckblatt eines Kontoauszugs. Die Institute hätten neben telefonischen Auftragserteilungen auch reine Beratungsgespräche mitgeschnitten. Teilweise würden die Aufzeichnungen länger als ein Jahr aufgehoben, sagte Zimmermann.



Aufnahmen zur Absicherung


Ein Sprecher der Commerzbank bestätigte die Praxis der Gesprächsaufzeichnung. Meistens handele es sich dabei um Wertpapiergeschäfte. Die Aufzeichnung diene dazu, Kauf- oder Verkaufsaufträge nachvollziehen und falls nötig beweisen zu können. Zuvor würden allerdings alle Kunden, die am Telefonbanking teilnähmen, per Vertrag ausdrücklich über die Aufzeichnungen informiert. Vor jedem einzelnen Gespräch werde dies daher nicht mehr wiederholt.



© dpa

So hab ich im zweifel auch einen beweiss den die bank ja raussrücken muss.

Also für beide seiten eine gute lössung.

Gruss Mio.

ofiziell zugegeben, wenn die Bank hierdurch einen möglichen eigenen Schaden abwenden kann. Habe dies von einem Freund von mir erfahren. Konkret hatte er telefonisch eine Verkaufsorder gegeben, die  Bank machte nichts. Damals "Lycos" für über 2 Euro je Aktie. Eine Woche später (er war eine Woche verreist) wunderte er sich, dass er immer noch keine Abrechnung vorliegen hatte. Bei seiner Rückfrage an die Bank, konnte man sich an nichts mehr erinnern.

Tja, und seine Lycos waren im wahrsten Sinne des Wortes im "Keller". Pech für ihn.

Einen Monat später ein ähnliches Problem - nur der Vorteil lag diesmal bei der Bank - erklärte man ihm, dass alle Gespräche generell aufgezeichnet würden ... Auf seine spontane Erwiderung, dass ja dann auch seine frühere Verkaufsorder aufgezeichnet worden sei - antwortete die Bank, dass dieses Gespräch nicht aufgezeichnet worden sei. Aufgrund seiner Telefonrechnung bzw. dem Einzelverbindungsnachweis konnte er aber nachweisen, dass ein Gespräch mit der Bank geführt worden ist. Die Bank interessierte das aber nicht.

Die Bank war übrigens eine Sparkasse.

Fazit: Gegen eine Bank hat ein Kunde leider sehr wenig Chancen, seine Rechte durchzusetzen. Und die Banken wissen sehr genau, dass die wenigsten Kunden den Schritt zum Rechtsanwalt wagen - schade eigentlich.

Hallo,

das Problem an der Sache ist doch wohl folgendes:

Eine Sparkasse ist keine Bank.

Grüsse,
Tyler Durdan

das der Verein Spaßkasse keine Bank ist!