Telekom-Rechnungen überhöht

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Telekom-Rechnungen überhöht


E in öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger hat bei der Deutschen Telekom um 20 Prozent überhöhte Rechnungen festgestellt. Der Experte für die Telekommunikations-Kundenschutzverordnung fand heraus, dass die Rechnungsfehler der Telekom gegenüber dem Kundenbetreuer Communitel repräsentativ für den Durchschnitt der privaten und geschäftlichen Telekom-Kunden sei, wie die „Welt am Sonntag“ vorab berichtete.

Nach Angaben der Zeitung heißt es in dem Gutachten, die Fehler entstünden als „Datenmüll“ bereits bei der Datenerfassung in den Verbindungsrechnern. Nach dem jetzigen Stand der Untersuchung sei ein Großteil der geprüften Datensätze der Deutschen Telekom „mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit tatsächlich falsch“, so das Blatt.

„Kunden dürfen auf Rechnung vertrauen“

Die Telekom hat den Vorwurf zurückgewiesen. Die Telekom-Kunden könnten auf die Korrektheit der Rechnungen vertrauen, sagte Telekom-Sprecher Ulrich Lissek der Nachrichtenagentur dpa am Samstag. Pro Jahr würden „deutlich weniger als ein Prozent“ der Telefon-Kunden ihre Rechnungen monieren.

Lissek sagte, das Papier sei ein „Auftragsgutachten“ und daher ein untauglicher Versuch, auf die Gesamtrechnungen der Telekom zu schließen. Lissek erinnerte daran, dass Communitel-Geschäftsführer Bernd Stötzel der Telekom noch etwa rund zehn Millionen Euro schulde.

Hintergrund: Communitel wirft der Telekom schon seit langem überhöhte Rechnungen vor. Der Bonner Konzern hatte die Anschuldigungen stets zurückgewiesen.

27.07.02, 11:55 Uhr

Verbraucherzentrale: Zahlreiche Beschwerden über Telekom-Rechnungen

Bei der Verbraucherzentrale Mecklenburg-Vorpommern häufen sich Beschwerden über angeblich falsche Telefonrechnungen der Telekom. "Wir haben pro Woche mehrere Fälle, in denen es um mehr als 100 Euro geht", sagte Sprecher Matthias Wins am Montag. In einigen Fällen seien sogar mehr als 500 Euro zu viel abgebucht worden. "Manchmal sollen Leute für Gespräche zahlen, die sie nie geführt haben."

Beschwerden würden in solchen Fällen aber oft nicht ernst genommen. "Die Kunden werden mit einem Standard-Brief abgespeist, der nicht auf ihren Fall eingeht", kritisierte Wins. Sollte die Telekom auf die Zahlung bestehen, sollten die Betroffenen Strafanzeige gegen das Unternehmen erstatten, riet er. Dies hätten in den letzten Jahren mehrere hundert Kunden gemacht. "In keinem Fall hat die Telekom versucht, das Geld einzuklagen."

Natürlich müssten Kunden vorher genau kontrollieren, ob die Rechnung tatsächlich falsch ist. In einigen Fällen hätten sich Kunden im Internet über einen Dialer eingewählt. Dafür sei die Telekom nicht verantwortlich. Wins riet, bei der Telekom eine detaillierte Telefonrechnung zu beantragen, um die Verbindungen regelmäßig kontrollieren zu können. Vor allem die Einkaufsgemeinschaft Communitel hatte in den   vergangenen Tagen erneut massive Vorwürfe gegen den Konzern wegen falscher Rechnungen erhoben. Die Telekom dagegen hatte den Vorwurf falscher Rechnungen in den vergangenen Tagen wiederholt bestritten. Die Kunden könnten auf die Korrektheit der Rechnungen vertrauen, sagte Telekom-Sprecher Ulrich Lissek. (dpa)
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