Mitteln die mit übernommen werden.
Quelle:
Homepage SER : www.ser.com
SER gibt die Übernahme von EIS bekannt:
SER wird gemeinsam mit EIS International, Inc. Lösungen
für Customer Interaction Portale auf den Markt bringen
Neustadt, Wied
20. Dezember 1999
Die SER Systeme AG (Neuer Markt Frankfurt, Symbol SES) gibt
heute bekannt, dass sie EIS International, Inc. (NASDAQ, Symbol
EISI), ein führendes Unternehmen für Call-Center-Lösungen,
übernehmen wird.
SER bezahlt 6,25 US Dollar pro Aktie in bar für die EIS-Aktien. Dies
entspricht einem Gesamt-Kaufpreis von etwa 69 Mio. US Dollar. EIS
weist für die letzten 12 Monate, gerechnet bis zum 30. September 1999,
einen Umsatz von 52,7 Mio. US Dollar aus. Das Unternehmen verfügt zu
diesem Zeitpunkt über 28,6 Mio. US Dollar kurzfristiger bzw. liquider
Mittel. Die Transaktion wird voraussichtlich im ersten Quartal 2000
abgeschlossen sein. Sie unterliegt der Zustimmung der EIS-Aktionäre
und der weiteren für NASDAQ-notierte Unternehmen üblichen
Reglements.
Diese Übernahme bringt zwei erfolgreiche Organisationen, die sich
perfekt ergänzen, unter ein gemeinsames Dach. EIS ist ein führender
US-amerikanischer Anbieter von Telefon-basierten Call-Center-Lösungen.
SER ist Europas führender Anbieter von Dokumenten-Management- und
Workflow-Systemen, der darüber hinaus über eine innovative
Internet-basierte Customer Interaction Technologie verfügt. SER wird
gemeinsam mit EIS neue Produkte am Markt einführen, die multimediale
Lösungen für Kundenkontakte per Telefon und Internet umfassen. Die
neuen Produkte, sog. "Interaction Portals", verbinden alle Arten der
Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen nahtlos mit
bestehenden Unternehmenslösungen. Die neue Produktlinie wird ab
Mitte des Jahres 2000 zur Verfügung stehen.
EIS wird seine bisherige Spitzentechnologie im Bereich der
Outbound-Lösungen für Call-Center und Unternehmen weiterentwickeln
und mit Service-Leistungen unterstützen. Das Unternehmen wird mit
dem bestehenden Management fortgesetzt. Zusätzlich wird eine neue
Division gebildet, die das Geschäft mit Interactive Portalen vorantreibt.
"Das Interactive Portal deckt den akuten Bedarf großer Unternehmen
nach integrierten Lösungen für alle Arten von Kundenkontakten ab,
unabhängig davon, welches Kommunikations-Medium der Kunde
bevorzugt. EIS verfügt über eine leistungsfähige computerbasierte
Telefonie-Technologie. Diese bildet eine optimale Ergänzung zu den
Dokumenten, Workflow- und Knowledge-Management Systemen der
SER. Durch diese Bündelung von Know-how und Ressourcen werden wir
die Art der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen im
nächsten Jahrtausend maßgeblich verändern", kommentiert Gert J.
Reinhardt, Vorstandsvorsitzender der SER Systeme AG, die
Übernahme.
Details zum Interaction Portal
Das Konzept
In Zukunft benötigen Customer Contact Center, heute Call Center
genannt, eine Vernetzung der Kommunikationsmedien Telefon, Fax,
Internet, eMail und herkömmlicher Briefe. Ein Customer Contact Center,
das über eine vollständige Integration aller dieser Medien verfügt, wird
Interaction Portal genannt. Das Interaction Portal stellt einen
medienübergreifenden, effizienten Kontakt zum Kunden sicher,
ungeachtet, ob er das Telefon, die Web-Seite des Unternehmens, eMail,
Telefax oder einen konventionellen Brief für die Kontaktaufnahme
benutzt. Überdies managt das Interaction Portal den Pool der
Kundenberater, indem es vorhandenes Personal effizient einsetzt, d.h.
nach ihren Fähigkeiten und entsprechend den Bedürfnissen der Kunden.
Die Vorteile für das Unternehmen
Das Interaction Portal koordiniert Kundenbeziehungen. Ob der Kunde
das Telefon oder das Internet benutzt, er erhält immer Informationen auf
dem gleichen Service-Niveau, ungeachtet des genutzten
Kommunikationsmediums. Es spielt also keine Rolle mehr, ob der
Kunde ein Telefax oder eine eMail versendet, die Qualität der
Service-Leistung wird die gleiche sein.
Das Interaction Portal ist in Back-Office Anwendungen und in andere
Business Lösungen integriert. Für die Kundenberatung wesentliche
Informationen wie der Status eines Kunden-Kontos oder der
Bestell-Status werden stets aktuell auf dem Bildschirm des
Kundenberaters angezeigt. An- und Abfragen werden automatisch an die
Back-Office Anwendungen weitergeleitet. Customer Relationship
Systeme können eingebunden werden, um Cross Selling Aktivitäten zu
ermöglichen.
Das Interaction Portal besitzt die Intelligenz und Fähigkeit, jeden Anrufer
mit dem richtigen Kundenberater zu verbinden. Dadurch wird
sichergestellt, dass jeder Kunde mit dem Berater Kontakt erhält, dessen
Fähigkeiten seinem Anforderungsprofil entsprechen.
Das Interaction Portal umfaßt ein integriertes Berichtswesen. Dieses
versetzt den Supervisor in die Lage versetzt, die Kundenberater effizient
einzusetzen und die Qualität der Kundenbeziehungen zum
Unternehmens zu überwachen.
Zusammenfassend kann man sagen: Ein Interaction Portal ist die
effizienteste Möglichkeit, die Reichweite und Qualität der
Kundenbeziehungen zu verbessern, egal welches Kommunikationsmittel
der Kunde für die Kontaktaufnahme wählt. Vor allen Dingen dient es
dazu, die Beziehungen des Unternehmens zu seinen Kunden zu
personalisieren und zu vertiefen.
Die EIS International, Inc.:
EIS International ist ein führender Anbieter hochentwickelter Systeme,
Software-Lösungen und Services für Call-Center. Die Systeme von EIS
verwenden modernste CTI-Techniken (Computer Telephony Integration)
und stärken so die Effizienz und das Management von Call-Centern.
Dies führt zu einer deutlich höheren Produktivität der
Call-Center-Organisation.
Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Herndon, Virginia
(nahe Washington D.C.). EIS beschäftigt ca. 250 Mitarbeiter weltweit.
Seit der ersten Installation eines Call Processing Systems im Jahr 1988
kann das Unternehmen heute auf 400 Kunden, 1.300
System-Installationen und 77.000 installierte Arbeitsplätze weltweit
verweisen. EIS Systeme sind bei acht von zehn der
Top-Telemarketing-Unternehmen in den Vereinigten Staaten im Einsatz.
In der umfangreichen Kundenliste des Unternehmens sind
Finanzdienstleister und die Telekommunikations-Industrie besonders
stark vertreten.
Weitere Informationen über EIS erhalten Sie unter www.eisi.com.
Die SER Systeme AG:
SER bietet mit seinen Software-Lösungen für ein universelles
Informations-Management den Kunden Wettbewerbsvorteile.
Das Unternehmen ist Europas größter Hersteller und Anbieter von
Systemlösungen für Dokumenten-Management- und Workflow-Systeme,
die häufig dazu genutzt werden, die Beziehungen zwischen
Organisationen und deren Kunden zu optimieren.
In Nordamerika sind 1.900 Unternehmen SER-Kunden. Damit ist SER
ein bedeutender Anbieter von Software-Lösungen im Dokumenten- und
Workflow-Management bisher speziell für Finanzdienstleister und die
US-Regierungsbehörden.
Das Unternehmen mit Hauptsitz in Neustadt/Wied beschäftigt derzeit
weltweit über 1.100 Mitarbeiter. Mit eigenen Direktvertriebs- und
Support-Organisationen ist SER international vertreten in Deutschland,
Frankreich, Großbritannien, Österreich, Schweiz und den USA.
Weitere Informationen über SER erhalten Sie unter www.ser.com.
Weitere Informationen & Bildmaterial erhalten Sie bei:
SER Systeme AG
Bärbel Heuser-Roth
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
D-53577 Neustadt/Wied
Tel.: +49-2683-984-220
Fax: +49-2683-984-222
eMail:
baerbel.heuser-roth@ser.com
Herald Communications
Shaun Wootton/Eva Schuster
Müllerstr. 42
D-80469 München
Tel.: +49-89-23031-60
Fax: +49-89-23031-666
eMail: s.wootton@herald.cube.net
Quelle:
Homepage SER : www.ser.com
SER gibt die Übernahme von EIS bekannt:
SER wird gemeinsam mit EIS International, Inc. Lösungen
für Customer Interaction Portale auf den Markt bringen
Neustadt, Wied
20. Dezember 1999
Die SER Systeme AG (Neuer Markt Frankfurt, Symbol SES) gibt
heute bekannt, dass sie EIS International, Inc. (NASDAQ, Symbol
EISI), ein führendes Unternehmen für Call-Center-Lösungen,
übernehmen wird.
SER bezahlt 6,25 US Dollar pro Aktie in bar für die EIS-Aktien. Dies
entspricht einem Gesamt-Kaufpreis von etwa 69 Mio. US Dollar. EIS
weist für die letzten 12 Monate, gerechnet bis zum 30. September 1999,
einen Umsatz von 52,7 Mio. US Dollar aus. Das Unternehmen verfügt zu
diesem Zeitpunkt über 28,6 Mio. US Dollar kurzfristiger bzw. liquider
Mittel. Die Transaktion wird voraussichtlich im ersten Quartal 2000
abgeschlossen sein. Sie unterliegt der Zustimmung der EIS-Aktionäre
und der weiteren für NASDAQ-notierte Unternehmen üblichen
Reglements.
Diese Übernahme bringt zwei erfolgreiche Organisationen, die sich
perfekt ergänzen, unter ein gemeinsames Dach. EIS ist ein führender
US-amerikanischer Anbieter von Telefon-basierten Call-Center-Lösungen.
SER ist Europas führender Anbieter von Dokumenten-Management- und
Workflow-Systemen, der darüber hinaus über eine innovative
Internet-basierte Customer Interaction Technologie verfügt. SER wird
gemeinsam mit EIS neue Produkte am Markt einführen, die multimediale
Lösungen für Kundenkontakte per Telefon und Internet umfassen. Die
neuen Produkte, sog. "Interaction Portals", verbinden alle Arten der
Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen nahtlos mit
bestehenden Unternehmenslösungen. Die neue Produktlinie wird ab
Mitte des Jahres 2000 zur Verfügung stehen.
EIS wird seine bisherige Spitzentechnologie im Bereich der
Outbound-Lösungen für Call-Center und Unternehmen weiterentwickeln
und mit Service-Leistungen unterstützen. Das Unternehmen wird mit
dem bestehenden Management fortgesetzt. Zusätzlich wird eine neue
Division gebildet, die das Geschäft mit Interactive Portalen vorantreibt.
"Das Interactive Portal deckt den akuten Bedarf großer Unternehmen
nach integrierten Lösungen für alle Arten von Kundenkontakten ab,
unabhängig davon, welches Kommunikations-Medium der Kunde
bevorzugt. EIS verfügt über eine leistungsfähige computerbasierte
Telefonie-Technologie. Diese bildet eine optimale Ergänzung zu den
Dokumenten, Workflow- und Knowledge-Management Systemen der
SER. Durch diese Bündelung von Know-how und Ressourcen werden wir
die Art der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen im
nächsten Jahrtausend maßgeblich verändern", kommentiert Gert J.
Reinhardt, Vorstandsvorsitzender der SER Systeme AG, die
Übernahme.
Details zum Interaction Portal
Das Konzept
In Zukunft benötigen Customer Contact Center, heute Call Center
genannt, eine Vernetzung der Kommunikationsmedien Telefon, Fax,
Internet, eMail und herkömmlicher Briefe. Ein Customer Contact Center,
das über eine vollständige Integration aller dieser Medien verfügt, wird
Interaction Portal genannt. Das Interaction Portal stellt einen
medienübergreifenden, effizienten Kontakt zum Kunden sicher,
ungeachtet, ob er das Telefon, die Web-Seite des Unternehmens, eMail,
Telefax oder einen konventionellen Brief für die Kontaktaufnahme
benutzt. Überdies managt das Interaction Portal den Pool der
Kundenberater, indem es vorhandenes Personal effizient einsetzt, d.h.
nach ihren Fähigkeiten und entsprechend den Bedürfnissen der Kunden.
Die Vorteile für das Unternehmen
Das Interaction Portal koordiniert Kundenbeziehungen. Ob der Kunde
das Telefon oder das Internet benutzt, er erhält immer Informationen auf
dem gleichen Service-Niveau, ungeachtet des genutzten
Kommunikationsmediums. Es spielt also keine Rolle mehr, ob der
Kunde ein Telefax oder eine eMail versendet, die Qualität der
Service-Leistung wird die gleiche sein.
Das Interaction Portal ist in Back-Office Anwendungen und in andere
Business Lösungen integriert. Für die Kundenberatung wesentliche
Informationen wie der Status eines Kunden-Kontos oder der
Bestell-Status werden stets aktuell auf dem Bildschirm des
Kundenberaters angezeigt. An- und Abfragen werden automatisch an die
Back-Office Anwendungen weitergeleitet. Customer Relationship
Systeme können eingebunden werden, um Cross Selling Aktivitäten zu
ermöglichen.
Das Interaction Portal besitzt die Intelligenz und Fähigkeit, jeden Anrufer
mit dem richtigen Kundenberater zu verbinden. Dadurch wird
sichergestellt, dass jeder Kunde mit dem Berater Kontakt erhält, dessen
Fähigkeiten seinem Anforderungsprofil entsprechen.
Das Interaction Portal umfaßt ein integriertes Berichtswesen. Dieses
versetzt den Supervisor in die Lage versetzt, die Kundenberater effizient
einzusetzen und die Qualität der Kundenbeziehungen zum
Unternehmens zu überwachen.
Zusammenfassend kann man sagen: Ein Interaction Portal ist die
effizienteste Möglichkeit, die Reichweite und Qualität der
Kundenbeziehungen zu verbessern, egal welches Kommunikationsmittel
der Kunde für die Kontaktaufnahme wählt. Vor allen Dingen dient es
dazu, die Beziehungen des Unternehmens zu seinen Kunden zu
personalisieren und zu vertiefen.
Die EIS International, Inc.:
EIS International ist ein führender Anbieter hochentwickelter Systeme,
Software-Lösungen und Services für Call-Center. Die Systeme von EIS
verwenden modernste CTI-Techniken (Computer Telephony Integration)
und stärken so die Effizienz und das Management von Call-Centern.
Dies führt zu einer deutlich höheren Produktivität der
Call-Center-Organisation.
Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Herndon, Virginia
(nahe Washington D.C.). EIS beschäftigt ca. 250 Mitarbeiter weltweit.
Seit der ersten Installation eines Call Processing Systems im Jahr 1988
kann das Unternehmen heute auf 400 Kunden, 1.300
System-Installationen und 77.000 installierte Arbeitsplätze weltweit
verweisen. EIS Systeme sind bei acht von zehn der
Top-Telemarketing-Unternehmen in den Vereinigten Staaten im Einsatz.
In der umfangreichen Kundenliste des Unternehmens sind
Finanzdienstleister und die Telekommunikations-Industrie besonders
stark vertreten.
Weitere Informationen über EIS erhalten Sie unter www.eisi.com.
Die SER Systeme AG:
SER bietet mit seinen Software-Lösungen für ein universelles
Informations-Management den Kunden Wettbewerbsvorteile.
Das Unternehmen ist Europas größter Hersteller und Anbieter von
Systemlösungen für Dokumenten-Management- und Workflow-Systeme,
die häufig dazu genutzt werden, die Beziehungen zwischen
Organisationen und deren Kunden zu optimieren.
In Nordamerika sind 1.900 Unternehmen SER-Kunden. Damit ist SER
ein bedeutender Anbieter von Software-Lösungen im Dokumenten- und
Workflow-Management bisher speziell für Finanzdienstleister und die
US-Regierungsbehörden.
Das Unternehmen mit Hauptsitz in Neustadt/Wied beschäftigt derzeit
weltweit über 1.100 Mitarbeiter. Mit eigenen Direktvertriebs- und
Support-Organisationen ist SER international vertreten in Deutschland,
Frankreich, Großbritannien, Österreich, Schweiz und den USA.
Weitere Informationen über SER erhalten Sie unter www.ser.com.
Weitere Informationen & Bildmaterial erhalten Sie bei:
SER Systeme AG
Bärbel Heuser-Roth
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
D-53577 Neustadt/Wied
Tel.: +49-2683-984-220
Fax: +49-2683-984-222
eMail:
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