PRESSEMITTEILUNG: TRIA software AG (AG)
10:39 13.12.00
·
· Sehr geehrte Damen und Herren,
·
· TRIA-Beteiligung operator® AG integriert Call Center durch
ein innovatives CRM-Internet-Tool ins E-Business:
aussichtsreiche Positionierung im Wachstumsmarkt des "integrierten
One-to-One-Marketing".
operator®Click-to-Call bietet telefonisches Customer Relationship
Management (CRM) auf Knopfdruck im Web.
Detaillierte Informationen dazu enthält die beiliegende Mitteilung.
· Für Ihre Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
·
· Mit freundlichen Grüßen
·
· TRIA software AG
Jeanette Babik
Bereichsleiterin Marketing
·
TRIA-Beteiligung operator® AG integriert Call Center durch ein innovatives
CRM-Internet-Tool ins E-Business:
Positionierung im Wachstumsmarkt des "integrierten One-to-One-Marketing"
operator®Click-to-Call bietet telefonisches Customer Relationship Management
(CRM) auf Knopfdruck im Web
(München, 13.12.2000) Die operator® AG, ein Mitglied des TRIA Internet
Partner (TIP)-Netzwerks, bietet als einer der ersten Anbieter die
Integration klassischer Sprachkommunikation per Telefon mit intelligenten
Internetanwendungen in optimaler, störungsfreier Leitungsqualität. Der
Launch von operator®Click-to-Call ist ein wichtiger Schritt, um das
gemeinsame E-Business- und M-Commerce-Portfolio zu stärken: TRIA verspricht
sich mit dieser Kooperation eine Stärkung der technologischen Marktposition
seiner Focus-Group Call Center/User Help Desk. operator® erhält durch die
strategische Allianz Zugang zu den TRIA Blue Chip-Kunden an der
Schnittstelle zwischen Telekommunikation und IT.
Marktbeobachtungen zufolge werden drei von vier Bestellungen bei
E-Commerce-Angeboten abgebrochen, weil eine Interaktion mit einem
Produktberater entweder gar nicht oder nur ungenügend möglich ist. Dies gilt
in besonderem Maße bei erklärungsbedürftigen Produkten wie etwa
Urlaubsreisen aber auch bei höherpreisigen Angeboten, bei denen der Kunde
häufig zusätzliche Informationen oder die Bestätigung seiner
Kaufentscheidung wünscht. Auch solchen Kunden, die elektronischen
Zahlungstransaktionen im Internet kritisch gegenüberstehen, kann mit
operator®Click-to-Call geholfen werden, da sie ihre Kreditkartendaten
persönlich über die sichere Telefonleitung an den Call Center-Agent
durchgeben können.
Mit operator®Click-to-Call hat die Düsseldorfer TRIA-Beteiligung eine
kostengünstige und einfach zu implementierende Lösung geschaffen, die das
Customer Relationship Management, nach eigenen Aussagen, individuell
optimiert. Kaufprozesse im Internet werden entscheidend unterstützt, wodurch
die Anzahl der Online-Kaufabschlüsse pro tausend Seitenbesuchen um ein
Vielfaches erhöht werden kann. Der besondere Vorteil der operator®-Lösung
besteht darin, dass ohne Fixkosten eine deutliche Steigerung des
Deckungsbeitrags im E-Business erzielt wird.
Mit Hilfe der eigens entwickelten Technologie werden die Beratungs-gespräche
über das Internet initiiert und dann über klassische Telefonleitungen
abgewickelt. Dies garantiert optimale Sprachqualität und unterstützt damit
das professionelle E-Commerce-Geschäft.
Durch Anklicken des in die Web-Site integrierten Click-to-Call-Buttons wird
ein separates Fenster geöffnet, in das der Besucher der jeweiligen Web-Site,
also der Kunde, eine Mobil- oder Festnetznummer einträgt, unter der er zu
erreichen ist. Nach Betätigung informiert das System sofort das Call Center.
Bevor der Rückruf zum Kunden aufgebaut wird, erhält der Call Center-Agent
über eine automatisierte Ansage Informationen über die Anfrage (z. B.
Familienreise auf die Kanarischen Inseln), so dass dieser sofort und
zielgenau auf die Kundenbedürfnisse reagieren kann.
Der Click-to-Call-Button kann schnell, problemlos und vor allem
kostengünstig in jede Internet-Präsenz integriert und an die jeweiligen
Layout- und Corporate Identity-Vorgaben angepasst werden. Allein die
Gesprächskosten werden dem Anbieter berechnet - die Nutzung von
operator®Click-to-Call erfordert pro Gespräch keine weiteren
Investitionskosten!
Über die einfache Integration des operator®Click-to-Call hinaus bietet die
operator® AG bei Bedarf die auf die spezifischen Kundenbedürfnisse
abgestimmte Nutzung des operator® Call Centers an. So können Anbieter von
kleineren Shop-Lösungen auch über die Geschäftszeiten hinaus Kundenanfragen
annehmen und direkt weiterbearbeiten.
Durch die Verknüpfung von klassischer Sprachkommunikation und
Internet-Technologien positioniert sich die operator® AG mit über 43.000
Kunden als führender Communication Service Provider in Deutschland.
TRIA software AG (WKN: 744 360; Börsenkurzzeichen: TSX)
TRIA software AG bietet zukunftsweisende IT-Services in Wachstumsbranchen im
One-Stop-Supply: Consulting, Anwendungs-Entwicklung (z. B. im
E-Commerce-Umfeld), Netzwerke inkl. Internet/Intranet/Extranet und
Dokumenten Management Systeme sowie ERP-Consulting und IT-Training.
Mit der Gründung der TRIA i-products AG hat TRIA auch den boomenden
Business-to-Business E-Commerce-Bereich erschlossen. TRIA i-products
fokussiert dabei auf die Integration der drei Internet-Wachstumsmärkte
E-Commerce, Mobile-Commerce (E-Commerce über Mobiltelefone) und Web-Media.
Kontakt: Jeanette Babik, Bereichsleiterin Marketing,
Rosenkavalierplatz 4,
81925 München, Tel.: 089-929 07 - 0, Fax: 089-929 07
-100
E-Mail: mailto:Jeanette.Babik@tria.de, <www.tria.de/>
10:39 13.12.00
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· Sehr geehrte Damen und Herren,
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· TRIA-Beteiligung operator® AG integriert Call Center durch
ein innovatives CRM-Internet-Tool ins E-Business:
aussichtsreiche Positionierung im Wachstumsmarkt des "integrierten
One-to-One-Marketing".
operator®Click-to-Call bietet telefonisches Customer Relationship
Management (CRM) auf Knopfdruck im Web.
Detaillierte Informationen dazu enthält die beiliegende Mitteilung.
· Für Ihre Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
·
· Mit freundlichen Grüßen
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· TRIA software AG
Jeanette Babik
Bereichsleiterin Marketing
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TRIA-Beteiligung operator® AG integriert Call Center durch ein innovatives
CRM-Internet-Tool ins E-Business:
Positionierung im Wachstumsmarkt des "integrierten One-to-One-Marketing"
operator®Click-to-Call bietet telefonisches Customer Relationship Management
(CRM) auf Knopfdruck im Web
(München, 13.12.2000) Die operator® AG, ein Mitglied des TRIA Internet
Partner (TIP)-Netzwerks, bietet als einer der ersten Anbieter die
Integration klassischer Sprachkommunikation per Telefon mit intelligenten
Internetanwendungen in optimaler, störungsfreier Leitungsqualität. Der
Launch von operator®Click-to-Call ist ein wichtiger Schritt, um das
gemeinsame E-Business- und M-Commerce-Portfolio zu stärken: TRIA verspricht
sich mit dieser Kooperation eine Stärkung der technologischen Marktposition
seiner Focus-Group Call Center/User Help Desk. operator® erhält durch die
strategische Allianz Zugang zu den TRIA Blue Chip-Kunden an der
Schnittstelle zwischen Telekommunikation und IT.
Marktbeobachtungen zufolge werden drei von vier Bestellungen bei
E-Commerce-Angeboten abgebrochen, weil eine Interaktion mit einem
Produktberater entweder gar nicht oder nur ungenügend möglich ist. Dies gilt
in besonderem Maße bei erklärungsbedürftigen Produkten wie etwa
Urlaubsreisen aber auch bei höherpreisigen Angeboten, bei denen der Kunde
häufig zusätzliche Informationen oder die Bestätigung seiner
Kaufentscheidung wünscht. Auch solchen Kunden, die elektronischen
Zahlungstransaktionen im Internet kritisch gegenüberstehen, kann mit
operator®Click-to-Call geholfen werden, da sie ihre Kreditkartendaten
persönlich über die sichere Telefonleitung an den Call Center-Agent
durchgeben können.
Mit operator®Click-to-Call hat die Düsseldorfer TRIA-Beteiligung eine
kostengünstige und einfach zu implementierende Lösung geschaffen, die das
Customer Relationship Management, nach eigenen Aussagen, individuell
optimiert. Kaufprozesse im Internet werden entscheidend unterstützt, wodurch
die Anzahl der Online-Kaufabschlüsse pro tausend Seitenbesuchen um ein
Vielfaches erhöht werden kann. Der besondere Vorteil der operator®-Lösung
besteht darin, dass ohne Fixkosten eine deutliche Steigerung des
Deckungsbeitrags im E-Business erzielt wird.
Mit Hilfe der eigens entwickelten Technologie werden die Beratungs-gespräche
über das Internet initiiert und dann über klassische Telefonleitungen
abgewickelt. Dies garantiert optimale Sprachqualität und unterstützt damit
das professionelle E-Commerce-Geschäft.
Durch Anklicken des in die Web-Site integrierten Click-to-Call-Buttons wird
ein separates Fenster geöffnet, in das der Besucher der jeweiligen Web-Site,
also der Kunde, eine Mobil- oder Festnetznummer einträgt, unter der er zu
erreichen ist. Nach Betätigung informiert das System sofort das Call Center.
Bevor der Rückruf zum Kunden aufgebaut wird, erhält der Call Center-Agent
über eine automatisierte Ansage Informationen über die Anfrage (z. B.
Familienreise auf die Kanarischen Inseln), so dass dieser sofort und
zielgenau auf die Kundenbedürfnisse reagieren kann.
Der Click-to-Call-Button kann schnell, problemlos und vor allem
kostengünstig in jede Internet-Präsenz integriert und an die jeweiligen
Layout- und Corporate Identity-Vorgaben angepasst werden. Allein die
Gesprächskosten werden dem Anbieter berechnet - die Nutzung von
operator®Click-to-Call erfordert pro Gespräch keine weiteren
Investitionskosten!
Über die einfache Integration des operator®Click-to-Call hinaus bietet die
operator® AG bei Bedarf die auf die spezifischen Kundenbedürfnisse
abgestimmte Nutzung des operator® Call Centers an. So können Anbieter von
kleineren Shop-Lösungen auch über die Geschäftszeiten hinaus Kundenanfragen
annehmen und direkt weiterbearbeiten.
Durch die Verknüpfung von klassischer Sprachkommunikation und
Internet-Technologien positioniert sich die operator® AG mit über 43.000
Kunden als führender Communication Service Provider in Deutschland.
TRIA software AG (WKN: 744 360; Börsenkurzzeichen: TSX)
TRIA software AG bietet zukunftsweisende IT-Services in Wachstumsbranchen im
One-Stop-Supply: Consulting, Anwendungs-Entwicklung (z. B. im
E-Commerce-Umfeld), Netzwerke inkl. Internet/Intranet/Extranet und
Dokumenten Management Systeme sowie ERP-Consulting und IT-Training.
Mit der Gründung der TRIA i-products AG hat TRIA auch den boomenden
Business-to-Business E-Commerce-Bereich erschlossen. TRIA i-products
fokussiert dabei auf die Integration der drei Internet-Wachstumsmärkte
E-Commerce, Mobile-Commerce (E-Commerce über Mobiltelefone) und Web-Media.
Kontakt: Jeanette Babik, Bereichsleiterin Marketing,
Rosenkavalierplatz 4,
81925 München, Tel.: 089-929 07 - 0, Fax: 089-929 07
-100
E-Mail: mailto:Jeanette.Babik@tria.de, <www.tria.de/>
