Nur noch wenige Onlineshops liefern versandkostenfrei
Die versandkostenfreie Lieferung ist bei Onlineshops aus der Mode gekommen. Im Mai 2000 boten noch 66 Prozent der Online-Händler diesen Bonus an. Inzwischen leisten sich nur noch 18 Prozent solchen Dienst am Kunden. So das Ergebnis eines Tests von 100 deutschen Onlineshops, den die GfK Marktforschung im Auftrag des Magazins 'eMarket' durchgeführt hat. Ein weiteres Fazit: Die führenden Versandhäuser und Handelsmarken machen im Internet zwar den größten Umsatz, bei Aufbau und Gestaltung ihrer Onlineshops können sie aber von kleineren Anbietern lernen. Platz eins in Sachen Usability erreichte der europäische Online-Weinhändler Rouge & Blanc, während es der PC-Versender Dell nur auf Platz 93 schaffte.
Die Onlineshops wurden von 73 Testkäufern mit Hilfe eines Fragebogens unter die Lupe genommen. Dazu gehörte auch ein Probekauf mit anschließender Reklamation und Rücksendung. Insgesamt ist Onlineshopping jedoch klar kundenfreundlicher geworden, so die Verfasser der Studie. (ck)
[Thu, 22.11.2001] - © 2001 de.internet.com
Die versandkostenfreie Lieferung ist bei Onlineshops aus der Mode gekommen. Im Mai 2000 boten noch 66 Prozent der Online-Händler diesen Bonus an. Inzwischen leisten sich nur noch 18 Prozent solchen Dienst am Kunden. So das Ergebnis eines Tests von 100 deutschen Onlineshops, den die GfK Marktforschung im Auftrag des Magazins 'eMarket' durchgeführt hat. Ein weiteres Fazit: Die führenden Versandhäuser und Handelsmarken machen im Internet zwar den größten Umsatz, bei Aufbau und Gestaltung ihrer Onlineshops können sie aber von kleineren Anbietern lernen. Platz eins in Sachen Usability erreichte der europäische Online-Weinhändler Rouge & Blanc, während es der PC-Versender Dell nur auf Platz 93 schaffte.
Die Onlineshops wurden von 73 Testkäufern mit Hilfe eines Fragebogens unter die Lupe genommen. Dazu gehörte auch ein Probekauf mit anschließender Reklamation und Rücksendung. Insgesamt ist Onlineshopping jedoch klar kundenfreundlicher geworden, so die Verfasser der Studie. (ck)
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