Filialbanken beim Kundenfang künftig erfolgreicher als Direct Broker
Im Kampf um die 2. Welle der Internet-Broker stehen die Filialbanken mit Multi-Channel-Angebot deutlich besser da als erwartet. Die Nutzer, die ihre Wertpapiergeschäfte trotz vorhandenen Internet-Zugangs heute noch über Telefon oder persönlich in ihrer Bank abwickeln, haben kaum Vorbehalte gegenüber einer Filialbank als zukünftigem Online Brokerage-Anbieter. Das geht aus einer aktuellen Studie von NFO Infratest (München) hervor. Besonders Kunden der Bank oder Sparkasse überlegen sich danach, künftig ihre Wertpapiergeschäfte im Internet zu erledigen.
Dagegen können es sich nur etwa 50 Prozent der "Offline-Investoren" vorstellen, künftig über einen Direct Broker zu handeln. Auch Preisvorteile, gute Erreichbarkeit und Schnelligkeit könnten daran nichts ändern. Ein solches "Akzeptanzproblem" wird zu einem schweren Wettbewerbsnachteil erwachsen, so die Finanzforscher von NFO Infratest weiter. Immerhin handelt es sich hierbei um über fünf Millionen Bundesbürger, die das - oftmals auch als "2. Kundenwelle" bezeichnet - ein großes Neukunden-Potential darstellen.
Die Kunden vermissen bei den Direct Brokern einen persönlichen Ansprechpartner wie in einer Bankfiliale. Auch im punkto Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit bei der Auftragsabwicklung ist der Ruf schlechter. Auch hier sehen etwa zwei Drittel der potentiellen Neukunden einen klaren Vorteil auf Seiten der Filialbanken. Für die Direct Broker wird es vielmehr entscheidend sein, den Kunden auch auf einer "emotionalen" Ebene zu erreichen und ihm das Gefühl von Vertrauen und Sicherheit zu vermitteln. Hierbei kommt den Kommunikationsmaßnahmen der Unternehmen eine entscheidende Rolle zu, so Infratest. (ck)
[Thu, 22.11.2001] - © 2001 de.internet.com
Im Kampf um die 2. Welle der Internet-Broker stehen die Filialbanken mit Multi-Channel-Angebot deutlich besser da als erwartet. Die Nutzer, die ihre Wertpapiergeschäfte trotz vorhandenen Internet-Zugangs heute noch über Telefon oder persönlich in ihrer Bank abwickeln, haben kaum Vorbehalte gegenüber einer Filialbank als zukünftigem Online Brokerage-Anbieter. Das geht aus einer aktuellen Studie von NFO Infratest (München) hervor. Besonders Kunden der Bank oder Sparkasse überlegen sich danach, künftig ihre Wertpapiergeschäfte im Internet zu erledigen.
Dagegen können es sich nur etwa 50 Prozent der "Offline-Investoren" vorstellen, künftig über einen Direct Broker zu handeln. Auch Preisvorteile, gute Erreichbarkeit und Schnelligkeit könnten daran nichts ändern. Ein solches "Akzeptanzproblem" wird zu einem schweren Wettbewerbsnachteil erwachsen, so die Finanzforscher von NFO Infratest weiter. Immerhin handelt es sich hierbei um über fünf Millionen Bundesbürger, die das - oftmals auch als "2. Kundenwelle" bezeichnet - ein großes Neukunden-Potential darstellen.
Die Kunden vermissen bei den Direct Brokern einen persönlichen Ansprechpartner wie in einer Bankfiliale. Auch im punkto Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit bei der Auftragsabwicklung ist der Ruf schlechter. Auch hier sehen etwa zwei Drittel der potentiellen Neukunden einen klaren Vorteil auf Seiten der Filialbanken. Für die Direct Broker wird es vielmehr entscheidend sein, den Kunden auch auf einer "emotionalen" Ebene zu erreichen und ihm das Gefühl von Vertrauen und Sicherheit zu vermitteln. Hierbei kommt den Kommunikationsmaßnahmen der Unternehmen eine entscheidende Rolle zu, so Infratest. (ck)
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