EQS-News: Mister Spex setzt auf Salesforce für die Weiterentwicklung seiner Omnichannel-Strategie (deutsch)

Omnichannel-Strategie

Mister Spex, einer der führenden Optiker Deutschlands, hat sich für

Salesforce entschieden, um seine technologische Infrastruktur neu

auszurichten. Durch den Wechsel von hochgradig individualisierten

Altsystemen auf die integrierte Salesforce Plattform reduziert Mister Spex

Komplexität, erhöht seine Innovationsgeschwindigkeit und schafft die

Grundlage für weiteres Wachstum. Im ersten Schritt führt Mister Spex die

Salesforce Commerce Cloud inklusive Order Management für seinen Webshop in

der DACH-Region und die Salesforce Retail Cloud für den stationären Handel

mit aktuell 66 Stores in Deutschland ein. Weitere Ausbaustufen in den

Bereichen Marketing, Kundenservice und KI-gestützte Funktionen sind in

Vorbereitung.

Webshop und Stores auf einer gemeinsamen Basis

In der Kombination Commerce Cloud mit der Retail Cloud konsolidiert Mister

Spex die bisher separaten Systeme für den Webshop und die Retail-Lösung in

den Stores auf einer zentralen Plattform. Bislang hatte Mister Spex mit

stark individualisierten Lösungen gearbeitet, deren Anpassungen zunehmend

komplexer wurden. Mit der Entscheidung für Salesforce setzt das Unternehmen

bewusst auf Standardisierung und Best Practices, um nachhaltig strategische

Komplexität im operativen Geschäft zu reduzieren. Ziel ist es, durch eine

skalierbare Architektur Innovationen schneller umzusetzen und Online- sowie

Store-Prozesse effizienter miteinander zu verzahnen. Die neue Lösung wird in

Zusammenarbeit mit Salesforce Professional Services implementiert und

sukzessive im laufenden Jahr ausgerollt.

"Wir wollen Komplexität konsequent abbauen und gleichzeitig unsere

Innovationsfähigkeit stärken. Mit Salesforce schaffen wir eine integrierte

Plattform, die Webshop und Stores verbindet und unsere technologische Basis

für weiteres Wachstum vereinfacht.", sagt Tobias Krauss, CEO Mister Spex.

"So können wir uns auf das konzentrieren, was für uns im Mittelpunkt steht:

ein hochwertiges Kundenerlebnis und nachhaltiges Wachstum."

Datenkonsolidierung als Grundlage für KI und Personalisierung

Im Zuge der Transformation zentralisiert Mister Spex bislang verteilte

Kundendaten auf der Salesforce Plattform und etabliert damit eine

Single-Source-of-Truth für die Datenhistorie der aktuell rund acht Millionen

Kunden. Diese einheitliche Datenbasis schafft die Grundlage für stärker

personalisierte Angebote und eine konsistentere Customer Journey über Online

und Stores hinweg. Diese einheitliche Datenbasis bildet die Voraussetzung

für kanalübergreifende, personalisierte Kundenerlebnisse und den wirksamen

Einsatz der integrierten KI-Funktionen in der Commerce Cloud, etwa für

intelligente Produktplatzierung und eine effektivere Steuerung des

Online-Sortiments. Parallel bereitet Mister Spex für das kommende Jahr die

Modernisierung seines ERP-Systems vor, um auch Backend- und Order-Prozesse

weiter zu harmonisieren. In weiteren Projektphasen sollen auch die

Salesforce Lösungen für Marketing und den Kundenservice integriert sowie

KI-gestützte Anwendungsfälle auf Basis von Agentforce ausgebaut werden.

"Wir freuen uns, Mister Spex bei der Weiterentwicklung seiner

Technologie-Plattform zu unterstützen, um gezielt Wachstum, Innovation und

ein nahtloses Kundenerlebnis zu fördern", sagt Alexander Wallner, CEO

Zentraleuropa bei Salesforce. "Mit unserer integrierten Plattform für

Commerce, Daten und KI schaffen wir gemeinsam eine innovative

Unified-Commerce-Basis für mehr Wachstum durch reibungslose

Omnichannel-Erlebnisse."

Regulatorische Anforderungen berücksichtigt

Als Anbieter medizinischer Produkte unterliegt Mister Spex unter anderem der

Medical Device Regulation (MDR). Datenschutz, Sicherheit und Compliance

waren daher zentrale Kriterien bei der Auswahl der Plattform. Die neue

Systemlandschaft wird damit nicht nur technologische Effizienz schaffen,

sondern auch regulatorische Anforderungen zuverlässig abbilden.

Über Mister Spex

Mister Spex ist einer der führenden Optiker Deutschlands, der sich durch die

nahtlose Integration von Online- und Offline-Präsenz, innovative

Technologien, ein umfassendes Sortiment und exzellenten Kundenservice

auszeichnet. Seit seiner Gründung 2007 hat sich Mister Spex vom reinen

Online-Player zu einem erfolgreichen Omnichannel-Optiker mit mehr als 8

Millionen Kunden und insgesamt fünf Online-Shops in Europa sowie 66 eigenen

Stores in Deutschland entwickelt. Mister Spex beschäftigt über 120 eigene

hochqualifizierte Optiker, die einen erstklassigen optischen Service in den

Stores gewährleisten. Als Digital Native waren Technologie und Innovation

schon immer wesentliche Bestandteile der Entwicklung des Unternehmens. Mit

fortschrittlichen Technologien wie digitalen 2D- zu 3D-Werkzeugen für die

Rahmenanpassung bis hin zu intelligenten Browse-Funktionalitäten setzt

Mister Spex neue Maßstäbe in der Optikbranche und bietet seinen Kunden einen

außergewöhnlichen Mehrwert. Der Fokus von Mister Spex liegt darin, den

Brillenkauf für Kunden zu einem einzigartigen Einkaufserlebnis zu machen,

das einfach und transparent ist und gleichzeitig Spaß macht - in einer

Kombination aus einem umfassenden und vielfältigen Sortiment an hochwertigen

Produkten mit umfangreicher Optik-Expertise und Beratung durch den

Kundenservice, eigenen Stores und einem umfangreichen Partnernetzwerk aus

Optikern.

Über Salesforce

Salesforce begleitet Unternehmen jeder Größe auf ihrem Weg zum Agentic

Enterprise. Mit Menschen, KI-Agenten, Anwendungen und Daten, vereint auf

einer einzigen, vertrauenswürdigen Plattform, für beispielloses Wachstum und

Innovation. Weitere Informationen: salesforce.com/de

Investor Relations:

Mister Spex

Irina Zhurba I Director of Investor Relations I irina.zhurba@misterspex.de

Pressekontakte

Mister Spex:

Elina Schneiders

Head of Corporate Communications

+49 (0)160 7800450

elina.schneiders@misterspex.de

Salesforce:

Corinna Spohr

Senior Manager, Corporate Communications, Central Europe

+49 (0)162 2690977

cspohr@salesforce.com

Fink & Fuchs AG:

Stefan Weigl

Account Director

+49 (0)611 7413 178

salesforce@finkfuchs.de

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