28.02.2022
neuhandeln.de/westwing-delivery-ist-ein-game-changer/
Ich durfte diese Woche auch einmal Erfahrung mit dem hauseigenen Lieferservice machen, und ich muss sagen die Erfahrung war sehr positiv. Ich nehme als Vergleich XXL-Lutz her. Klar hatte das Sofa beim Kauf eine lange Lieferzeit von bis zu 10 Wochen. Dies ist aber die letzten 2 Jahre fast schon normal geworden. Gut fand ich dass man sich über einen Kalender den Tag und den Zeitraum (ob Vormittags oder Nachmittags) der Zustellung heraussuchen kann. Am Abend vor der Lieferung kam dann noch die genaue Lieferzeit in einem Rahmen von 2 h. Am selben Tag startete auch wie bei Amazon die Verfolgung auf der Karte. Hier wurde das GPS Signal gefühlt alle 10 Sekunden aktualisiert, sodass ich genau aus dem Haus bin als sie angefahren sind. Beide waren sehr freundlich und man hat gemerkt, man möchte dem Kunden einen hohen Stellenwert zusprechen. Bei XXL Lutz hingegen wurde mir ein Tag der Lieferung vorgegeben, welchen ich natürlich auch hätte reklamieren können. Der Zusteller hat hier auch nur den Eindruck gemacht dass er froh ist seine Pakete einfach loszuwerden. Man merkt dass die Zusteller von Westwing extra geschult waren, wie sie dem Kunden gegenüber auftreten. Außerdem wurden beide Zusteller am Tag vorher in der Mail kurz vorgestellt, mit Hobbies etc....war für mich auch neu. Das mögen jetzt keine besonderen Informationen sein, und auch sehr subjektiv betrachtet. Vielleicht hat ja der ein oder andere hier ähnliche Erfahrungen gemacht?
Dies ändert nichts daran, dass der Kurs einfach nur am Boden rum dümpelt. Ich wollte Euch nur von meiner Erfahrung berichten und ich denke wirklich dass man durch den hauseigenen Lieferservice den Kunden noch mal ein Stück weit mehr an sich binden kann.
We will see....die Follower Zahlen sind im Monat März jedenfalls nicht so stark wie im Januar und Februar. Muss man für die nächsten 2 bis 3 Monate beobachten. Ist ja aber logisch dass die Menschen sich in diesem Jahr auch eher mal aufs Reisen etc. konzentrieren. Eventuell muss man sich hier mal wieder etwas neues einfallen lassen, um die Reichweite wieder ansteigen zu lassen.
Ich denke ein kleiner PopUp Store wie es Ihn schon einmal in München gab würde für mich wirklich Sinn machen. Wenn man in diesen Showrooms, auch wenn es nur 4-5 in Deutschland sind.. in den großen Metropolen verteilt.. Ich könnte mir schon vorstellen dass man hier Kunden an sich binden kann und auch neue gewinnen kann. Dort könnte man sich auf die Eigenprodukte von Westwing Collection konzentrieren, und gerade so Artikel wie die beliebten Sofas aufstellen. Bei Preisen von fast 2. 000 Euro will eben auch jemand das vorher mal testen. In Facebook in der öffentlichen Westwing Gruppe mit ca. 11.000 Mitgliedern, fragen dort potenzielle Kunden immer nach Erfahrungen mit einzelnen Produkten. Den tatsächlichen Kauf könnte man dann ja wieder über den Online Shop abschließen. Bei 4 bis 5 solchen Showrooms denke ich nicht dass man sich einen zu großen Klotz ans Bein bindet. Ich fände es eine gute Idee, auch wenn der CEO letztes Jahr schon gemeint hat, dass Sie es nicht vor haben und es wohl nicht so viel bringt...