Softlab und Peregrine Systems kooperieren
Ganzheitliche CRM-Lösungen aus einer Hand
Frankfurt, 15. November 2001. Peregrine Systems und Softlab haben jetzt eine Partnerschaft vereinbart. Das internationale Beratungs- und Systemhaus Softlab, seit Jahren einer der bedeutendsten Remedy-Partner in Deutschland, legt den Schwerpunkt seiner Zusammenarbeit mit Peregrine Systems auf die Themen Infrastructure, Employee- und B2B Relationship Management. Mit den Peregrine-Produkten können Softlab-Kunden weitreichende Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen implementieren, ausbauen und vervollständigen.
Die Produktsuiten von Peregrine Systems erlauben den direkten und strukturierten Zugriff von Mitarbeitern auf Produkte, Dienstleistungen und Wissen über ein personalisiertes Web-Portal, die Verwaltung der Unternehmens-Infrastruktur sowie die direkte B2B-Verknüpfung mit Lieferanten und Kunden. Softlab wird im Rahmen dieser Allianz künftig zusätzlich zu den Remedy-Produkten die gesamte Peregrine-Produktpalette anbieten, wobei der Schwerpunkt auf den Produktlinien AssetCenter und Get-It liegt.
Softlab konzentriert sich auf die strategischen Geschäftsfelder Customer Relationship Management, Supply Chain Management und Enterprise Application Services. „Die Übernahme von Remedy durch Peregrine kommt unseren Kunden zugute, da wir unser CRM-Portfolio um die Peregrine-Produkte erweitern können und somit eine ganzheitliche CRM-Lösung aus einer Hand anbieten können“, sagt Harald Benter, Alliance Manager CRM, Softlab.
Peregrine Systems ist ein führender Anbieter von Software-Lösungen für die optimale Nutzung der gesamten Unternehmensinfrastruktur und für den Aufbau durchgängiger elektonischer Geschäftsprozesse unter Einbindung von Lieferanten, Partnern und Kunden. Die Produktsuiten für das Infrastruktur-Management, das Employee und das B2B Relationship Management werden heute weltweit von über 54.000 Kunden – darunter über 92 Prozent der Fortune 500 - eingesetzt. 1981 gegründet, zählt Peregrine Systems mit über 4.000 Mitarbeitern, einem Umsatz von 564,7 Millionen US-Dollar (Geschäftsjahr 2001) und über 100 Niederlassungen zu den 30 größten Softwarehäusern der Welt. Das Unternehmen ist an der New Yorker Technologiebörse NASDAQ unter dem Kürzel PRGN notiert.
Die Softlab GmbH ist ein Unternehmen der BMW Group. Der Schwerpunkt des internationalen Beratungs- und Systemhauses liegt in der Verbindung von e-Business-Technologien mit Customer Relationship Management (eCRM) und Supply Chain Management (eSCM) sowie Enterprise Application Solutions (EAS). Softlab verfügt über 30 Jahre Erfahrung in der Abwicklung von IT-Großprojekten und liefert ein umfassendes Beratungs- und Dienstleistungsangebot im Bereich Systemintegration über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg. Wichtigste Zielbranchen sind Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Industrie. Softlab ist in allen wichtigen europäischen Märkten, den USA und Japan mit Tochtergesellschaften vertreten. Das Unternehmen beschäftigte 2000 rund 1.500 Mitarbeiter und erzielte einen Gesamtumsatz von 370 Millionen Mark.
**************************************************
IT-Asset-Management für kleine und mittelgroße Unternehmen
Xanadu - Schlüsselfertige Lösung von Peregrine Systems
Frankfurt, 6. November 2001. Peregrine Systems hat jetzt mit Xanadu ein IT-Asset-Management-System für kleine und mittelgroße Unternehmen (KMUs) vorgestellt. Die Lösung, die innerhalb von wenigen Tagen installierbar ist, ist ein in sich geschlossenes, wartungsfreies System, das in der Lage ist, die IT-Infrastruktur von KMUs zu steuern und zu verwalten. Xanadu erstellt eine visuelle Bestandsaufnahme des Unternehmens-Netzwerks, lokalisiert Desktop-Rechner, Netzwerk-Komponenten sowie mobile Endgeräte und inventarisiert sie in einer Asset-Datenbank.
Die von Xanadu ermittelten Asset-Informationen können autorisierten Mitarbeitern über das Internet zugänglich gemacht werden. Damit ist Xanadu auch für IT-Service-Provider geeignet, die die IT-Infrastruktur ihrer Kunden im Rahmen von Service Level Agreements überwachen und unterstützen. Mit den Employee-Self-Service-Applikationen Get-Services und Get-Answers sind zudem zwei Module der Get-It-Suite für das Employee Relationship Management von Peregrine Systems enthalten. Sie ermöglichen eine verbesserte Eskalation im Falle von Problemen.
Mitarbeiter können von ihrem Arbeitsplatzrechner aus zunächst ein Web-Portal aufsuchen, wo in Wissensdatenbanken Antworten auf Fragen und Problemlösungen hinterlegt sind. Für bestimmte Probleme lassen sich zudem sogenannte Self-Healing-Prozesse definieren - Routinen, die zum Beispiel über das Netzwerk Druckertreiber auf einen betroffenen Rechner laden. Damit kann der - interne oder externe - Helpdesk entlastet werden.
Xanadu wird indirekt über Distributionspartner vertrieben. Um die Vertriebskanäle aufzubauen und die Betreuung der Partner zu gewährleisten, hat Peregrine Systems die Xanadu Business Group
(XBG) gegründet. Die XBG ist verantwortlich für den Aufbau von Partnerschaften mit VARs (Value Added Resellers), Distributoren, Service Providern und System-Integratoren sowie für die technische und organisatorische Unterstützung.
Gruß
R.A.P.
