Kundenzufriedenheit: United Internet auf Platz 1
DSL-News.de , Freitag, 11.Januar 2008
Nach der aktuellen Studie "Kundenzufriedenheit mit Breitband Internet Service Anbietern in Deutschland 2007" der US-Beraterfirma J.D. Power and Associates landete die Unternehmensgruppe United Internet AG bei der Kundenzufriedenheit auf den ersten Platz.
Im Vergleich zum Jahre 2006 wurde ein Rückgang bei der Kundenzufriedenheit festgestellt denn die allgemeine Zufriedenheit sank um 35 Punkte auf 661 von maximal 1000 Punkten. Dafür sind vor allem negative Erfahrungen bei der Leistung, Zuverlässigkeit, dem Kundenservice und technischen Support verantwortlich.
Laut den Ergebnissen der Studie sind Breitbandsurfer bereit monatlich bis zu 39,92 Euro für ein Breitbandangebot auszugeben während es im Jahre 2006 noch 34,61 Euro pro Monat waren. Die durchschnittliche Bandbreite vezeichnete einen Anstieg von 4,62 auf 7,94 Megabit pro Sekunde und die Breitbandnutzer sind im Durchschnitt nur noch 25 Stunden statt 30 Stunden pro Woche zu Hause online
DSL-News.de , Freitag, 11.Januar 2008
Nach der aktuellen Studie "Kundenzufriedenheit mit Breitband Internet Service Anbietern in Deutschland 2007" der US-Beraterfirma J.D. Power and Associates landete die Unternehmensgruppe United Internet AG bei der Kundenzufriedenheit auf den ersten Platz.
Im Vergleich zum Jahre 2006 wurde ein Rückgang bei der Kundenzufriedenheit festgestellt denn die allgemeine Zufriedenheit sank um 35 Punkte auf 661 von maximal 1000 Punkten. Dafür sind vor allem negative Erfahrungen bei der Leistung, Zuverlässigkeit, dem Kundenservice und technischen Support verantwortlich.
Laut den Ergebnissen der Studie sind Breitbandsurfer bereit monatlich bis zu 39,92 Euro für ein Breitbandangebot auszugeben während es im Jahre 2006 noch 34,61 Euro pro Monat waren. Die durchschnittliche Bandbreite vezeichnete einen Anstieg von 4,62 auf 7,94 Megabit pro Sekunde und die Breitbandnutzer sind im Durchschnitt nur noch 25 Stunden statt 30 Stunden pro Woche zu Hause online