Deutsche Bahn investiert bis 2027 rund 50 Millionen Euro in KI-gestützte Kundenkommunikation

Die Deutsche Bahn investiert bis 2027 50 Mio. € in KI und IT, um die Kundenkommunikation sowie die Reiseinformation durch neue Apps zu verbessern.

Die Deutsche Bahn investiert bis Ende 2027 rund 50 Millionen Euro in das Sofortprogramm „Bessere Kundenkommunikation“. Ziel ist eine schnellere und verlässlicher Informationsbereitstellung, insbesondere durch den Ausbau von KI-Assistenzsystemen (wie „Kiana“), eine neue „DB Info“-App ab 2026 sowie die Installation von 7.000 neuen Anzeigern an Bahnhöfen. Die Maßnahme, die gemeinsam mit dem Bundesverkehrsministerium vorgestellt wurde, soll das Reiseerlebnis nachhaltig verbessern.

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