"Letzten Endes habe er über die Schweizer Lufthansa-Hotline umbuchen können, nachdem er zweimal aus anderen Leitung geflogen sei. "Online war eine Umbuchung nicht möglich", erklärte er. Weiß sieht darin regelrecht ein Kalkül, die Prozesse zu verkomplizieren. "Die zermürben einen. Ich muss nun noch was draufzahlen, weil die Flüge teurer sind. Bei einem weiteren Rechnungsposition ist es mir aber nicht klar, woher die Kosten kommen." Als er nachgefragt habe, habe man ihm am Telefon gesagt ‚Entweder wir machen das jetzt so, oder sie fliegen aus der Leitung.'"
Fliegen wird er nun nach weiteren Monaten der Hausrenovierung im nächsten Jahr nach Miami. Von der Lufthansa ist er enttäuscht und sagt "Ich fühle mich verhöhnt.""
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