Erste SERiMail Installation bei Call Center Spezialist
1.000, 5.000, 10.000 eMails pro Tag - kein Problem mehr für InTelMark
Nur sechs Wochen nach der Markteinführung von SERiMail auf der DMS EXPO in Essen meldet die SER Systems AG gemeinsam mit ihrem Vertriebspartner,
der cmd IT-Services GmbH, die erste Installation ihres neuen Produktes zur automatischen eMail-Beantwortung auf Basis von SERbrainware beim Call Center
Spezialisten InTelMark.
09.11.2000, Neustadt/Wied, SER Systems AG - Mit der InTelMark GmbH in Oberursel hat sich ein internationaler Anbieter von Call Center Dienstleistungen für das
Produkt SERiMail entschieden. Uwe Fuchs, Geschäftsführer von InTelMark: „Immer häufiger erhalten wir Anfragen von Kunden, die die wachsende Menge
eingehender eMails nicht mehr bearbeiten bzw. beantworten können. Wir haben uns darauf hin auf dem Software-Markt umgesehen und festgestellt, dass es keine
Alternative zu SERiMail gibt. Mit SERiMail haben wir eine neuartige Software-Lösung gefunden, die selbstständig in der Lage ist, eMails in hoher Qualität zu
beantworten. Wirtschaftlichkeitsberechnungen zeigen, dass ein Return-on-Investment schon nach kurzer Zeit erreicht wird.“
SERiMail nutzt eine völlig neue Technologie auf Basis der lernenden Software SERbrainware. Es beantwortet eingehende eMails in einem hohen Anteil automatisch
und in gleichbleibender Qualität. Sie werden automatisch gelesen und hinsichtlich ihres Inhalts klassifiziert und beantwortet. eMails, die nicht automatisch
beantwortet werden können, werden an den bestqualifizierten Mitarbeiter weitergeleitet. Diese Art der Technologie ermöglicht es, mehrere tausend eMails pro Stunde
zu verarbeiten und an die jeweiligen Absender zurückzuschicken.
„Die für das erste Quartal 2001 prognostizierten Verkaufsabschlüsse wurden bereits übertroffen“ stellt Gert J. Reinhardt, Vorstandsvorsitzender der SER Sytems AG,
zufrieden fest. „Dies lässt darauf schließen, dass das Produkt vom Markt angenommen wird.“
Die cmd IT-Services GmbH ist Spezialist für Call-Center-Technologien und hat als Vertriebs- und OEM-Partner der SER im Bereich eBusiness-Lösungen den
Deutschland-Vertrieb von SERiMail übernommen. cmd bietet den SERiMail-Kunden einen Full-Service, der Consulting, Customizing, die Implementierung von
schlüsselfertigen Hard- und Softwaresystemen sowie den Service für den laufenden Betrieb der Systeme umfasst.
Weitere Informationen zu SERiMail erhalten Sie unter www.cmd-it.de sowie INFO@CMD-IT.DE.
Die SER Systems AG:
Die SER Systems AG ist ein weltweit führender Hersteller und Anbieter von IT-Lösungen für das Knowledge und Document Management. Mit der Entwicklung der
Knowledge Management Technologie SERbrainware, die Textinhalte erschließt und lernt, wurde SER zum Technologieführer für intelligente, wissensbasierte
Software-Lösungen. SERbrainware wurde als innovativstes Produkt mit dem „Best of AIIM-Award“ 2000 ausgezeichnet.
Mit SERware bietet SER eine zukunftsweisende Softwaresuite, die dem Anspruch an "Knowledge Enabled eBusiness Solutions for the Enterprise" gerecht wird. Sie
ermöglicht eine schnelle, unternehmensweite Einführung von Knowledge Management Lösungen. SERware beinhaltet alle Komponenten für eine ganzheitliche
Wissenslogistik, mit der Wissens- und Geschäftsprozesse in Unternehmen, Organisationen und der öffentlichen Verwaltung optimiert werden. SERware nutzt die
intelligente, lernende Knowledge Management Technologie SERbrainware und integriert die für das Document Management und Process Management notwendigen
Funktionalitäten.
Die weltweit rund 5.000 Installationen der SER Gruppe, davon über 2.000 in den USA, kommen in allen Branchen und Anwendungsgebieten zum Einsatz. Sie
reichen von aufgabenbezogenen Mehrplatzsystemen bis zu unternehmensweiten Lösungen mit beliebig vielen Arbeitsplätzen. In Europa ist SER, gemessen am
Umsatz und der Anzahl der Mitarbeiter, der größte Hersteller und Anbieter von integrierten Systemlösungen für Knowledge, Document und Process Management. Das
1984 vom heutigen Vorstandsvorsitzenden Gert J. Reinhardt gegründete Unternehmen zählt in Deutschland zu den Top 10 der deutschen Software-Industrie.
International vertreten ist SER mit ihren derzeit ca. 1.300 Mitarbeitern durch eigene Direktvertriebs- und Support-Organisationen in den USA, Großbritannien,
Frankreich, Österreich und der Schweiz. Die Aktie der SER Systems AG wird seit Mitte 1997 am Neuen Markt gehandelt (Neuer Markt: Symbol SES).
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