TELUS International übernimmt Voxpro

TORONTO und CORK, Irland, 16. August 2017

TORONTO und CORK, Irland, 16. August 2017 /PRNewswire/ -- TELUS International, ein führender globaler Business Process Outsourcing (BPO)-Anbieter, hat heute die Akquisition von Voxpro, einem Dienstleister für hervorragende Kundenerlebnis, technische Betreuung und Vertriebsaktivitätslösungen mit Standorten in den USA, Irland, Rumänien und auf den Philippinen bekanntgegeben.

Mit der Betreuung von weltweiten Innovatoren und Anbietern disruptiver Technologien, die in ihrer Weiterentwicklung unterstützt wurden und damit heute zu den renommiertesten globalen Marken gehören, kann das nun unter dem Namen „Voxpro – powered by TELUS International" agierende Unternehmen mit Sitz in Irland auf eine dynamische Erfolgsgeschichte zurückblicken. Dank der zielgerichteten geteilten und auch gemeinsamen Kundenbetreuungsressourcen von Voxpro erhöhen sich die Diversität und Flexibilität von TELUS International bei der Abdeckung der Bedürfnisse von Disruptoren im Markt.

Durch die Standorte in Folsom, Kalifornien und Athens, Georgia wird die Präsenz von TELUS International in den USA verstärkt und damit das Angebot an den Küsten für bestehende und künftige Kunden erweitert. Die soliden europäischen Aktivitäten von Voxpro werden zudem durch neue Kundendienstzentren in Irland ergänzt, während gleichzeitig die Präsenz von TELUS International auf Bukarest, Rumänien und Manila, Philippinen ausgeweitet wird. Auch TELUS International bringt eine solide globale Infrastruktur mit langjährigen Erfahrungen im Bereich Customer Experience Innovation für führende globale Marken, einschließlich einer herausragenden Omni-Channel-Betreuung, Cloud-Kontaktstelle und Analytik, mit, um das bisherige beeindruckende Wachstum und den Erfolg von Voxpro weiter voranzutreiben.

„Dies ist eine Partnerschaft zwischen gleichgesinnten Organisationen, deren Fokus auf der Bereitstellung von Markenerlebnissen auf dem höchsten Niveau für unsere Kunden und deren Kunden liegt", so Jeffrey Puritt, Präsident und CEO von TELUS International. „Gemeinsam können wir dem Markt ein wirklich differenziertes Angebot bieten, das darauf ausgerichtet ist, den Ansprüchen unserer schnell wachsenden Partner an mehr Standorte, flexible und agile Betreuungsstrukturen und ein höchst engagiertes, mehrsprachiges Team, das sich einem herausragenden Kundendienst verschrieben hat, Rechnung zu tragen."

Rund 2.700 Mitarbeiter von Voxpro, einschließlich des Voxpro-Führungsteams, werden sich der TELUS International Familie anschließen, sodass sich die Mitarbeiterbasis damit auf weltweit knapp 28.000 Teammitglieder, die Kunden in mehr als 35 Sprachen betreuen, erhöht.

„Für uns und für all unsere Partner, Teammitglieder und wirklich jeden bei Voxpro ist dies ein ganz besonderer Tag", so Dan Kiely, Mitgründer und CEO von Voxpro. „Wir sind überaus stolz, so einen großartigen Partner wie TELUS International gefunden zu haben – ein Unternehmen, das unseren Unternehmergeist und den unablässigen Wunsch mit uns teilt, die Outsourcing-Branche im Hinblick auf die Erfüllung der Customer-Experience-Bedürfnisse dieser wichtigen Marken neu zu definieren und disruptiv auf sie einzuwirken. Als Teil der TELUS International Familie werden wir weiter auf unserer erfolgreichen Kultur aufbauen, die unsere Teammitglieder und Kunden an erster Stelle setzt."