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LONDON, 4. Mai 2022
Auf dem hybriden Event erfahren Führungskräfte aus den Bereichen Kundenerfahrung, B2C-Marketing und Digitalisierung, wie sie die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und bedienen können und dadurch das Unternehmenswachstum nachhaltig fördern
LONDON, 4. Mai 2022 /PRNewswire/ -- Forrester (Nasdaq: FORR) hat heute das vollständige Konferenzprogramm für das CX EMEA bekannt gegeben, das vom 22. bis 23. Juni 2022 in London und in digitaler Form stattfinden wird. Nach Angaben von Forrester, geben nur 29% der europäischen Führungskräfte Kundenerfahrung (CX) als eine wichtige Geschäftspriorität an – und das, obwohl Kunden, die einen guten Service erfahren, dem Unternehmen im Durchschnitt 2.4x wahrscheinlicher treu bleiben, 2,7x wahrscheinlicher mehr beim ihm ausgeben und es 10x wahrscheinlicher weiterempfehlen. Auf der Veranstaltung werden CX-, B2C-Marketing- und Digital-Führungskräfte lernen, wie sie die neuen Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und CX als Wettbewerbsvorteil nutzen können.
Das CX EMEA 2022 wird mit aufschlussreichen Erlebnissen, Keynote-Präsentationen, zahlreichen Case Studies, speziellen Breakouts und rollenbasierten Sitzungen die neuesten Forschungserkenntnisse, Modelle und Frameworks präsentieren, die Führungskräften dabei helfen, emotional positive Erlebnisse zu schaffen und eine langfristige Kundenbindung fördern.
Zu den wichtigsten Sessions gehören:
Die Teilnehmer haben außerdem die Möglichkeit, sich mit ihren Peers zu vernetzen, in die CX-Zertifizierungen von Forrester einzutauchen und exklusiven Zugang zu Inhalten rund um das Thema Diversity & Inclusion zu erhalten. Für Senior CX-, B2C-Marketing- und Digital-Führungskräfte bietet die Veranstaltung ein auf Einladung stattfindendes Führungskräfteprogramm, den Executive Leadership Exchange (ELE), um den Thought Leadership von Forrester zu vertiefen und auf die Prioritäten von Führungskräften abgestimmte Best Practices zu diskutieren.
„Die Pandemie hat Prioritäten und Erwartungen von Kunden drastisch verändert", sagt Martin Gill, VP und Research Director bei Forrester. „Führungskräfte müssen sicherstellen, dass sie ein Kundenerlebnis bieten, das diesen neuen Anforderungen gerecht wird. Unsere Untersuchung zeigt jedoch, dass europäische Führungskräfte Investitionen in CX-Verbesserungen im Vergleich zu ihren globalen Kollegen als weniger wichtig ansehen. Auf dem CX EMEA werden wir einen Einblick in den neuen Verbraucher geben. Wir werden zeigen, wie Führungskräfte Kundendaten nutzen können, um die dringend benötigte Kundenzentrierung voranzutreiben und die Loyalität zu erhöhen – und letztlich das Unternehmenswachstum zu fördern.
Ressourcen:
Informationen zu Forrester
Forrester (NASDAQ: FORR) ist eines der einflussreichsten und innovativsten Forschungs- und Beratungsunternehmen der Welt. Wir arbeiten mit Unternehmens- und Technologieführern zusammen, um kundenzentrierte Unternehmensvisionen, -strategien und -umsetzungen zu entwickeln, die den wirtschaftlichen Erfolg beschleunigen. Für seine fundierten und renommierten Marktanalysen im Bereich Technologie und IT greift Forrester auf ein Sample von mehr als 700 000 Verbrauchern und Führungskräften in den globalen Märkten zurück – das Fundament der Expertise von Forrester. Durch firmeneigene Forschung, Daten und Analysen, kundenspezifische Beratung, exklusive Peer Groups, Zertifizierungen, Veranstaltungen und 70 Millionen Realtime-Feedback-Abstimmungen revolutionieren wir die Art und Weise, wie Unternehmen im Zeitalter des Kunden wachsen; erfahren Sie mehr unter forrester.com.
Kontakt:
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mburner@forrester.com
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