Arçelik startet innovative B2B-E-Commerce-Plattform

ISTANBUL, 12. Juli 2023

ISTANBUL, 12. Juli 2023 /PRNewswire/ -- Arçelik A. Ş. (ARCLK: IST, „Arçelik"), der weltweit führende Hersteller von langlebigen Konsumgütern und Elektronik, hat MARS eingeführt, eine Online-Handelsplattform zur Verbesserung der Verkaufsabläufe und zur Gewährleistung einer nahtlosen Erfahrung für Handelspartner.

Die MARS-Plattform digitalisiert manuelle Bestellungen, die per Telefon, Fax und E-Mail aufgegeben werden, um den Handelspartnern eine effiziente und nahtlose B2C-ähnliche Kundenerfahrung zu bieten. Die Plattform strafft die Handelsprozesse zwischen allen Tochtergesellschaften von Arçelik Global, ermöglicht eine schnellere Abwicklung von Kundenaufträgen und erhöht die Transparenz durch einen Kanal, über den Kunden rund um die Uhr auf die entsprechenden Daten und den Support zugreifen können, was die Effizienz und die Datensicherheit steigert.  

Die neue Plattform wird Millionen von globalen Produktverkäufen verarbeiten, die Arçelik jährlich erhält, und entlastet damit die lokalen Vertriebsbüros, die bisher bis zu 50 % der Bestellungen manuell bearbeitet haben.

Nach der Implementierung des MARS-Portals berichteten die Tochtergesellschaften von Arçelik von Erfolgen wie Effizienz und Einfachheit dank des mobilen Supports, der Möglichkeit, auch räumlich entfernte Kunden zu erreichen, und der Beseitigung menschlicher Fehler. Mit Hilfe des Projekts MARS verkürzt sich die Dauer der durchschnittlichen Auftragserstellung von 6 Minuten auf ca. insgesamt 1 Minute. Neben der Zeitersparnis bietet das Portal einen hohen Überblick über den Bestellstatus, Echtzeit-Lagerbestände, kundenbezogene Preise, Produktbilder und -merkmale, Lieferungen, Rechnungen, Zahlungen und den Gesamtumsatz.

Mars bietet B2B-Kunden ein nahtloses E-Commerce-Erlebnis, das die Erstellung von Warenkörben, den Checkout, die Auftragsverfolgung, die Preisgestaltung und die Kontoüberwachung umfasst. Zuvor wurden etwa 20 % der Zeit des Back-Office-Personals der Tochtergesellschaft für die manuelle Eingabe von via Telefon, E-Mail, Fax usw. eingegangenen Kundenaufträgen aufgewendet. Darüber hinaus hatten die Vertriebsmitarbeiter von Arçelik Schwierigkeiten, etwa 40 % der Aufträge von geografisch weit entfernten Kunden entgegenzunehmen. Vergleicht man die Zeit, die ein Back-Office-Mitarbeiter vor und nach dem Portal für die Bearbeitung einer einzigen Ladung benötigte, so zeigt sich, dass der Arbeitsaufwand um etwa 80 % gesunken ist.