LivePerson eröffnet Advanced Technologies Center in Mannheim

MANNHEIM, Germany, 5. Oktober 2017

MANNHEIM, Germany, 5. Oktober 2017 /PRNewswire/ -- Das US-amerikanische IT-Unternehmen LivePerson, Inc. (NASDAQ: LPSN) eröffnet in Mannheim ein neues Zentrum für Technologieentwicklung. Das Advanced Technologies Center (ATC) wird LivePerson – das vor über 20 Jahren den Web-Chat erfunden hat – dabei unterstützen, die Software seiner Messaging-Plattform weiterzuentwickeln. Zahlreiche globale Konzerne nutzen diese Cloud-basierten Messaging-Lösungen für den Kontakt zwischen ihren Marken und Kunden.

Das ATC hat derzeit ein Team von 15 Software-Engineers und strebt bereits kurz- bis mittelfristig eine starke Expansion an. Bis Ende dieses Jahres ist eine Verdoppelung der Belegschaft geplant, bis Ende 2018 eine Verdreifachung. Eine wichtige Rolle werden dabei auf der einen Seite hochqualifizierte Fachkräfte aus Mannheim selbst spielen. Andererseits werden auch IT-Experten aus anderen Teilen Deutschlands und Europas in die Region geholt, die Know-how in den Bereichen Bots, künstliche Intelligenz (KI), Cloud-Engineering im großen Maßstab sowie Mobile-Software-Entwicklung mitbringen.

„Die nächste Generation der wirkungsvollen Kundenkommunikation von Marken ist das Messaging. LivePerson ist in diesem Bereich marktführend. Unser Innovationszentrum sitzt in Tel Aviv, doch mittlerweile haben wir auf der ganzen Welt Technologiecenter aufgebaut, zum Beispiel in New York City und Atlanta. Wir freuen uns sehr darauf, dass wir ab sofort auch aus Deutschland heraus die Zukunft des Messagings weiterentwickeln", so Robert LoCascio, CEO und Gründer von LivePerson. „Mannheim hat eine lange Tradition als Forschungs- und Entwicklungsstandort, der beispielsweise im Bereich der Mobilität weltbewegende Erfindungen hervorgebracht hat. Heute gehört Mannheim, gemessen an der jährlichen Anzahl neu eingereichter Patente, zu den 15 innovativsten Städten der Welt und ist daher aus unserer Sicht der ideale Standort. Wir haben uns vorgenommen, hier ein Zentrum für Software-Engineering aufzubauen, das sich im weltweiten Vergleich nicht verstecken muss."

LivePerson bringt derzeit viele der weltweit größten Banken, Netzbetreiber, Telekommunikations-, Handels- und Touristikunternehmen auf seine Messaging-Plattform, die zusammengenommen buchstäblich Milliarden von Verbrauchern erreichen. Das ATC-Team wird diese Software aus Mannheim heraus weiterentwickeln, um Kundenerlebnisse im Kaufprozess, bei Dienstleistungen oder bei der Reiseplanung weltweit zu verändern.

Im Mannheimer ATC werden sich Forschung und Entwicklung auf die folgenden Bereiche konzentrieren:

• Angewandte Forschung für Bots und KI: Dies schließt die neue Partnerschaft mit IBM Watson mit ein, im Rahmen derer LivePerson gemeinschaftlich die nächste Generation von Bots für Unternehmen und ihren Kundenservice definieren wird.
• Digitale Audio- und Videoübertragung und Screen-Sharing: Für Unternehmen werden Technologien entwickelt, durch die ihre Kunden sich über ihre Smartphones mit jeder Marke auf die Art verbinden können, die ihnen am meisten zusagt (individueller Mix aus Text-, Audio- und Video-Kommunikation).
• Das LivePerson Messaging System (Unified Messaging System): Das Mannheimer Team soll daran mitwirken, das UMS weiter zu entwickeln und es zu einem der größten und robustesten Cloud-Software-Systeme der Welt auszubauen. Ziel ist es, das System auf Milliarden von Nutzern zu skalieren.

„Dank des zentralen und vernetzten Standorts bekommen wir nun noch direkteres Feedback aus dem Markt. Der Standort Mannheim ist integraler und produktiver Bestandteil der Forschungs- und Entwicklungssparte von LivePerson und seit der Übernahme von Synchronite im Jahr 2014 stetig gewachsen. Nach der erfolgreichen Integration der Co-Browsing-Technologie in die LivePerson-Plattform und Weiterentwicklungen im Bereich Messaging fokussieren wir uns aktuell auf Bot-Technologien und künstliche Intelligenz. Darüber hinaus übernehmen wir eine Führungsrolle in der Entwicklung neuer Produkte für unsere Kunden, mit denen sie Verbrauchern einen einzigartigen Service bieten können, der diesen Namen sprichwörtlich verdient", sagt Dr. Christian Thum, Direktor Forschung und Entwicklung bei LivePerson.